Grâce à ce dispositif mis en place depuis 12 mois, l’ARCEP a enregistré 34 000 plaintes de clients, ce qui est peu mais correspond à 5 fois plus de plaintes que celles déposées selon son ancien dispositif.
SFR est le mouton noir du palmarès des plaintes (30 à 35 alertes/100 000 clients), que ce soit en accès fixe, mobiles ou s’agissant de son service clients. A ce titre, le groupe pourrait (même si c’est peu probable) se voir infliger une amende pouvant aller jusqu’à 3% de son chiffre d’affaires. Orange est l’opérateur qui se sort le moins mal de ce registre des plaintes (15 à 20 alertes/100 000 clients), l’état de son réseau cuivre et les pannes à répétition étant a priori répertoriées dans un autre outil régissant le service universel.