Seules 20% des entreprises ont déjà mis en production des solutions d’intelligence artificielle, rapporte une étude de PwC France parue en novembre 2018, qui met en avant des freins tels que le déficit de connaissances dans ce domaine ou encore défaut de formation des équipes et, à un degré moindre, résistance au changement en interne, manque de visibilité quant au retour sur investissement et de confiance dans les algorithmes. Les entreprises l’utilisent essentiellement pour améliorer l’expérience client, booster leur efficacité opérationnelle et renforcer la gestion des risques et la mise en conformité. L’étude met en évidence une « maturité relative en termes de pratiques », 51% l’utilise pour la collecte de données, 33% pour leur exploitation.